Perché servirebbe un metodo per lo stakeholder engagement? Prima di tutto perché, sebbene molti ne parlino, resta un tema molto misterioso. In secondo luogo perché coinvolgere i portatori d’interesse è un elemento fondamentale di una strategia di sostenibilità aziendale. Poi perché è un’attività che deve durare nel tempo e rimanere efficace: avere un metodo permette di raggiungere migliori risultati.
Ma cos’è nell’essenza lo stakeholder engagement? Il coinvolgimento dei portatori d’interesse (questo significa nella nostra lingua) è un passaggio necessario nella pratica della sostenibilità. Soprattutto è nell’interesse dall’impresa al fine di raggiungere i propri risultati. In pratica, si tratta di riconciliare un conflitto, spesso apparente ma molto “sentito”, tra obiettivi, bisogni, priorità, in un contesto di risorse limitate. Ecco perché un metodo nato per la trasformazione dei conflitti può essere così efficace.
Exsulting è licenziataria del Metodo CASE®, creato dal nostro CEO sulla base di anni di esperienza internazionale nella leadership, nella gestione di conflitti e relazioni umane. Di cosa si tratta?
Competenze di comunicazione
CASE® è prima di tutto un metodo basato su una profonda conoscenza della natura umana. Noi umani siamo animali sociali e le nostre reazioni sono profondamente influenzate da meccanismi relazionali in gran parte inconsci. Il Metodo ti permette di utilizzarne gli elementi giusti nella comunicazione senza bisogno di conoscere questi meccanismi in dettaglio. Nello stesso tempo, usare il CASE® ti permetterà di acquisire progressivamente competenze di comunicazione che diventeranno utili in ogni altro contesto.
Che si tratti di trasformare un conflitto, magari tra priorità e obiettivi di diverse parti, o di portarle a un tavolo di confronto per cercare soluzioni a un problema comune, CASE® è lo strumento efficace per farlo.
Come funziona
Il Metodo CASE® si applica in 4 Fasi, le cui iniziali sono all’ordine del nome: Cognitiva, Analitica, Strategica Esecutiva.
- La Fase Cognitiva è quella nella quale si prendono le informazioni. Molto spesso le persone prendono posizione o decisioni sulla base di informazioni incomplete o indirette. CASE® ti aiuta a restare focalizzato su dati reali, significativi e utili a raggiungere i tuoi obiettivi
- La Fase Analitica porta ad approfondire il significato delle informazioni raccolte. Qui si usano gli elementi di conoscenza della natura umana. In particolare si vanno a individuare i veri Bisogni delle parti, in modo da comprendere come soddisfarli e creare soluzioni soddisfacenti ed efficaci. Il Metodo offre semplici linee guida per questa parte di analisi
- La Fase Strategica è quella più coinvolgente, nella quale si ricercano soluzioni soddisfacenti per conciliare i Bisogni in gioco. Grazie all’analisi basata sui Bisogni Essenziali di J. Galtung rielaborata dal suo autore, CASE® permette di legittimare tutte le parti e di basare le proposte sui veri Bisogni alla base delle richieste. Compresi i Bisogni della tua azienda. Proprio per questo CASE® rappresenta un efficace metodo per lo stakeholder engagement.
- La Fase Esecutiva è quella nella quale si mettono in atto le decisioni prese, misurandone l’efficace con il classico approccio PDCA. In questa Fase è importante che le parti siano sempre in contatto, condividendo i risultati delle azioni e partecipando alle proposte di miglioramento.
Perché è così coinvolgente
Devi ricordare che ogni persona entra in una tensione conflittuale perché percepisce una minaccia a uno dei suoi Bisogni Essenziali. La stessa cosa è per le organizzazioni: esse sono in fin dei conti fatte da persone. CASE® guida le persone in un dialogo costruttivo basato sui Bisogni che tutti gli esseri umani condividono. E le loro organizzazioni anche.
Questo permette di condurre conversazioni, negoziazioni o trattative già rilassate, mantenendo la concentrazione sugli obiettivi. Ed evitando di perdere tempo ed energia in contrapposizioni che non portano da nessuna parte. Possiamo dire che CASE® aggiunge un’ottava ragione per applicare la sostenibilità nelle strategie aziendali.
Un buon stakeholder engagement porta nuovi alleati e collaboratori all’azienda nel suo impegno per il raggiungimento degli obiettivi. Si tratta di alleati che spesso possiedono informazioni e conoscenze importanti a questo fine, ed è importante che siano “a bordo”. Una buona comunicazione con questi portatori d’interesse comporta due ulteriori benefici:
- Migliora la reputazione dell’azienda presso il pubblico e le comunità con cui interagisce. Sia che si tratti dei propri clienti, sia del pubblico più in generale. Oggi sappiamo che la reputazione è un fattore essenziale di successo.
- Se parliamo di stakeholder interni, un buon coinvolgimento vuol dire una maggiore produttività, attrattività e ritenzione dei talenti migliori e più innovazione
È facile da apprendere e praticare
Se vuoi approfondire la teoria e i vari passaggi del Metodo CASE® esiste un libro che la spiega diffusamente, scritto dal nostro CEO. Per praticarlo nella tua realtà, invece, sono sufficienti poche ore di formazione per apprenderne le basi e i “trucchi” principali.
Poi, ovviamente, serve tanta pratica e soprattutto l’attenzione a mettere in azione il Metodo ogni volta che ti trovi in una situazione di conflitto o di divergenza tra obiettivi, priorità, bisogni e risorse.
Ricorda: CASE® è basato su una profonda conoscenza della natura umana. Dunque non dovrai imparare a essere qualcosa di diverso da quel che sei: una volta appresa la tecnica fondamentale tutto diventerà con il tempo naturale e fluido.
Il Metodo CASE® è stato insegnato e applicato in tre continenti e in molti ambienti culturali completamente diversi, dando in ogni caso ottimi risultati.
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